Garantie, pièces et RMA Aurotrap

Tous les produits et composants Aurotrap sont couverts par une garantie de 12 mois, valable à compter du jour de réception des pièges.

Le retour des unités Aurotrap usagées nécessite un nettoyage et une désinfection obligatoires avant expédition.

Avant de retourner une unité Aurotrap usagée à Aurocon A/S, veuillez noter qu’aucun piège ne peut être expédié sans approbation écrite préalable et sans numéro RMA/de retour valide.

Tout piège ayant été installé dans une zone présentant une activité de rongeurs doit être considéré comme potentiellement contaminé biologiquement. Les rongeurs peuvent être porteurs d’agents infectieux, notamment des hantavirus et d’autres agents pathogènes transmis par les rongeurs, présents dans l’urine, les excréments, la salive, le sang, les poils, les résidus de tissus ou les matériaux de nidification. Une contamination peut être présente même si le piège semble visuellement propre.

Avant le retour, le piège doit être vidé, nettoyé, désinfecté et séché. Nous acceptons soit une solution fraîche d’eau de Javel mélangée à raison de 1 part d’eau de Javel ménagère pour 9 parts d’eau, soit un désinfectant commercial avec une activité virucide documentée utilisé conformément aux instructions du fabricant.

Le piège doit être emballé dans un emballage intérieur scellé et un emballage extérieur approprié. Les batteries et cartouches de CO₂ doivent être retirées sauf accord écrit contraire d’Aurocon.

Veuillez confirmer par écrit avant expédition :

“Nous confirmons que le piège retourné a été vidé de tout rongeur, carcasse, matériau de nidification et contamination organique visible. Nous confirmons également que le piège a été nettoyé et désinfecté conformément à la procédure SOP d’Aurocon A/S pour le retour des pièges à rongeurs usagés.”

Les pièges retournés sans approbation préalable, sans numéro RMA/de retour valide ou sans preuve documentée de nettoyage et de désinfection ne seront pas acceptés pour traitement technique et pourront être refusés, retournés ou éliminés aux frais de l’expéditeur.

Si vous souhaitez déposer une demande de garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@aurocon.io

 avec les informations suivantes :

• Le numéro de série du piège
• Une description détaillée du problème, y compris des photos de l’erreur ou du dommage éventuel

Dès réception de votre message, notre équipe support évaluera votre dossier et vous fournira une assistance complémentaire.

N’oubliez pas de lire notre procédure Standard Operating Procedure ci-dessous avant d’initier tout retour RMA.