Aurotrap garanti, reservedele og RMA

Alle Aurotrap produkter og komponenter er dækket af en 12-måneders garanti, gældende fra den dag fælderne modtages.

Returnering af brugte Aurotrap-enheder kræver obligatorisk rengøring og desinfektion før forsendelse.

Før returnering af en brugt Aurotrap-enhed til Aurocon A/S skal det bemærkes, at ingen fælde må sendes uden forudgående skriftlig godkendelse og et gyldigt RMA-/returnummer.

Enhver fælde, der har været installeret i et område med gnaveraktivitet, skal behandles som potentielt biologisk kontamineret. Gnavere kan bære smitsomme stoffer, herunder hantavirus og andre gnaverbårne patogener, som kan være til stede i urin, afføring, spyt, blod, hår, vævsrester eller redemateriale. Kontaminering kan være til stede, selv hvis fælden ser visuelt ren ud.

Før returnering skal fælden tømmes, rengøres, desinficeres og tørres. Vi accepterer enten en frisk blegemiddelopløsning blandet som 1 del husholdningsblegemiddel til 9 dele vand eller et kommercielt desinfektionsmiddel med dokumenteret virusdræbende effekt anvendt i henhold til producentens instruktioner.

Fælden skal pakkes i lukket indvendig emballage og passende ydre emballage. Batterier og CO₂-patroner skal fjernes, medmindre Aurocon specifikt har accepteret andet skriftligt.

Bekræft venligst skriftligt før forsendelse:

“Vi bekræfter, at den returnerede fælde er tømt for gnavere, kadavere, redemateriale og synlig organisk kontaminering. Vi bekræfter desuden, at fælden er blevet rengjort og desinficeret i overensstemmelse med Aurocon A/S’ SOP for returnering af brugte gnaverfælder.”

Fælder returneret uden forudgående godkendelse, uden et gyldigt RMA-/returnummer eller uden dokumenteret rengøring og desinfektion vil ikke blive accepteret til teknisk håndtering og kan blive afvist, returneret eller bortskaffet for afsenderens regning.

Hvis du ønsker at oprette en garantisag, bedes du sende en e-mail til support@aurocon.io med følgende information:

• Fældens serienummer
• En detaljeret beskrivelse af problemet, inklusive billeder af mulig fejl eller skade

Når vi modtager din besked, vil vores supportteam vurdere sagen og yde yderligere assistance.

Husk at læse vores Standard Operating Procedure nedenfor, før der igangsættes nogen RMA-returneringer.