Garantía, repuestos y RMA Aurotrap

Todos los productos y componentes Aurotrap están cubiertos por una garantía de 12 meses, válida desde el día en que se reciben las trampas.

La devolución de unidades Aurotrap usadas requiere limpieza y desinfección obligatorias antes del envío.

Antes de devolver cualquier unidad Aurotrap usada a Aurocon A/S, tenga en cuenta que ninguna trampa puede enviarse sin aprobación previa por escrito y un número válido de RMA/devolución.

Cualquier trampa que haya sido instalada en un área con actividad de roedores debe tratarse como potencialmente contaminada biológicamente. Los roedores pueden portar agentes infecciosos, incluidos hantavirus y otros patógenos transmitidos por roedores, que pueden estar presentes en orina, heces, saliva, sangre, pelo, restos de tejidos o material de anidación. La contaminación puede estar presente incluso si la trampa parece visualmente limpia.

Antes de la devolución, la trampa debe vaciarse, limpiarse, desinfectarse y secarse. Aceptamos una solución fresca de lejía mezclada en proporción de 1 parte de lejía doméstica por 9 partes de agua, o un desinfectante comercial con actividad virucida documentada utilizado según las instrucciones del fabricante.

La trampa debe embalarse en un embalaje interior sellado y un embalaje exterior adecuado. Las baterías y cartuchos de CO₂ deben retirarse, salvo que Aurocon haya acordado lo contrario por escrito.

Por favor confirme por escrito antes del envío:

“Confirmamos que la trampa devuelta ha sido vaciada de roedores, cadáveres, material de anidación y contaminación orgánica visible. Asimismo, confirmamos que la trampa ha sido limpiada y desinfectada de acuerdo con el SOP de Aurocon A/S para la devolución de trampas para roedores usadas.”

Las trampas devueltas sin aprobación previa, sin un número válido de RMA/devolución o sin documentación de limpieza y desinfección no serán aceptadas para manejo técnico y podrán ser rechazadas, devueltas o eliminadas a cargo del remitente.

Si desea presentar una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a support@aurocon.io

 con la siguiente información:

• El número de serie de la trampa
• Una descripción detallada del problema, incluyendo imágenes de posibles errores o daños

Una vez recibido su mensaje, nuestro equipo de soporte evaluará el caso y proporcionará asistencia adicional.

Recuerde leer nuestro Standard Operating Procedure a continuación antes de iniciar cualquier devolución RMA.